カスタマーハラスメント対策義務化に向けての弊社の基本方針

株式会社Siegは、「何気ない日常に輝きを」という理念のもと、介護・医療・生活支援を通じて、利用者様やご家族様の想いに寄り添うことを大切にしています。

皆様からいただくご意見やご要望、厳しいご指摘も、サービスを見直す大切な機会です。
当社に改善すべき点があれば、事実を確認し、誠実に対応いたします。

一方で、より良いサービスを続けるためには、サービスを受ける方だけでなく、提供する従業員の人格と安全も守られなければなりません。暴力や脅迫、侮辱、性的な言動、過度な要求などを、職員が「仕事だから」と一人で抱え込むことのないよう、会社として対応します。

特に訪問介護や訪問看護では、職員が一人で利用者様のご自宅を訪れることがあります。問題が起きた際には職員の安全を確保し、事実関係や言動の背景を確認したうえで、必要に応じて関係者と連携し、支援の継続方法を検討します。

すべての苦情や厳しいご意見を、カスタマーハラスメントと捉えるものではありません。 お客様の声には真摯に向き合いながら、従業員にも安心して働ける環境をつくる。その両方を大切にしてまいります。

当社の考え方と対応方針を、以下のPDFにまとめました。ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

株式会社Sieg
代表取締役　文野勝利

令和８年９月２８日